De meest gestelde vragen over de voorverkoop
gepubliceerd op 19 november 2018
Beste Zwarte Crossers,
Vanochtend hebben we de Feestfabriek omgetoverd in een soort zenuwcentrum annex helpdesk. Wij staan met alle collega’s paraat om jullie van dienst te zijn en al jullie vragen te beantwoorden. Lees voordat je met ons contact opneemt alsjeblieft wel eerst even onderstaand overzicht door met meest gestelde vragen.
Ik heb een betaalmail ontvangen, terwijl ik al betaald heb tijdens het bestelproces. Hoe zit dat?
Door de error hebben alle mails in de wacht gestaan, deze zijn alsnog verzonden. Als het geld is afgeschreven van je rekening zijn de tickets voor jou. De betaalmail mag je als niet verzonden beschouwen.
Ik ben tot de betalingspagina gekomen maar heb tot op heden nog geen betaal- of bevestigingsmail ontvangen. Kan ik deze nog verwachten?
Helaas, dat betekent in dat je geen kaarten hebt weten te bemachtigen.
Hebben jullie nog tickets? Kunnen jullie wat voor mij betekenen?
We hebben geen tickets meer. Wij adviseren om Ticketswap in de gaten te houden. Dat is overigens de enige betrouwbare manier om nog aan kaarten te komen.
Ik wil tickets op factuur bestellen. Kan dat nog?
Nee, wij hebben geen kaarten meer. Ticketswap is op dit moment nog de enige betrouwbare weg.
Ik heb wel betaald, maar nog geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?
Aanstaande dinsdag zijn door de banken alle betalingen verwerkt. Dan weten wij hoe de vlag er daadwerkelijk bij hangt. Als wij de betaling hebben ontvangen worden de tickets automatisch naar je verzonden. Heb je woensdag nog geen tickets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Ik heb te veel tickets besteld, hiervan wil ik een deel van de order annuleren. Kan dat?
Dat is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.
Ik heb nog geen e-mail ontvangen. Heb ik tickets?
Als je tot op heden nog geen betaal- of bevestigingsmail hebt ontvangen, heb je geen tickets kunnen bemachtigen.
Ik kan tickets kopen via Marktplaats. Is dat een goed idee?
Nee, de enige veilige manier om nu nog kaarten te bemachtigen is Ticketswap. Via elk ander kanaal kunnen we geen enkele garantie bieden.
Mocht je vraag er echt niet tussen staan: schroom dan niet om contact met ons op te nemen via 0575–46 80 80 of [email protected].
